Zero-To-Insight é uma técnica de mapeamento derivada da abordagem Outcome-Driven Innovation de Jobs To Be Done (JTBD).

“Quando compramos um produto, nós essencialmente ‘contratamos’ algo para realizar um Job.” — Competing Against Luck (Muito Além da sorte) Clayton Christensen (2016)

Job To Be Done tem como premissa básica de que as pessoas não compram produtos e serviços apenas por suas funcionalidades ou atributos, mas contratam eles para realizar um Job.

De acordo com Tony Ulwick, “um Job pode ser um objetivo, uma meta ou uma tarefa, um problema a ser resolvido, ou algo para ser evitado, uma meta de ‘ser ou fazer’, ou qualquer outra coisa que as pessoas estão tentando realizar”.

Existem mais de uma abordagem de Jobs To Be Done, as mais conhecidas são:

• Outcome-Driven Innovation (Inovação orientada a resultados) — “Mapa do Job”
• As 4 forças e a entrevista sobre a mudança

A primeira contém um processo e artefatos estruturados para facilitar evolução e inovação de produto e mercado. A segunda é mais focada nas entrevistas e descobertas de forças que movem a mudança.

A abordagem do Zero-To-Insight é essencialmente derivada da Outcome-Driven Innovation, mas usa alguns poucos aspectos das quatro forças.